Rockers

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA SITIO WEB Y APLICACIONES DE ROCKTRUCK.

SECCIÓN I. OBJETO.

1.1. Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante, los "Términos y Condiciones") regulan el acceso y uso por parte de los usuarios (en adelante, el "Usuario") residentes en la República de Chile, del sitio web, aplicaciones móviles y demás plataformas digitales (en adelante, la "Plataforma") desarrollados y de propiedad de RockTruck Spa, Rol Único Tributario N° (*), con domicilio en Avenida Libertador Bernardo O’Higgins N° 4050, Oficina 213, Estación Central, Santiago, Chile (en adelante, "Rocktruck").

1.2. Podrán ser Usuarios de la Plataforma los Clientes, Postulantes y Prestadores de Servicios de Rocktruck, de acuerdo con la definición establecida para cada uno de ellos en estos Términos y Condiciones.

1.3. Además, estos Términos y Condiciones tienen por objeto configurar el contrato de prestación de servicios independientes de plataformas digitales regulado en el Código del Trabajo, Libro I, Capítulo X, párrafo tercero, introducido por la Ley N° 21.431, entre Rocktruck y los Prestadores de Servicios que hayan registrado por sí mismos sus datos de individualización en el formulario desplegado en la Plataforma, destinado a dar de alta a los Prestadores de Servicios, y regularán toda la relación entre Rocktruck y el Prestador de Servicios.

SECCIÓN II. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

2.1. El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos, los cuales son de carácter vinculante. Al momento de pulsar el botón “Login” en la Plataforma, estos Términos y Condiciones serán vinculantes y obligarán al Usuario para todos los efectos legales.

2.2. En consecuencia, el Usuario reconoce que, al acceder a la Plataforma, ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, y se compromete a observarlos.

2.3. Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso de la Plataforma estarán sujetos a los Términos y Condiciones vigentes en el momento en que acceda a la misma. Rocktruck se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones, según lo permitido por el marco legal vigente en la República de Chile.

2.4. Igualmente, Rocktruck se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar la Plataforma en cualquier momento. La Plataforma está dirigida únicamente a Usuarios residentes en Chile.

2.5. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los Usuarios acuerdan cumplir con sus disposiciones y las políticas internas de RockTruck que complementan el presente documento.

2.6. En caso de desacuerdo con los presentes Términos, los Usuarios deberán abstenerse de utilizar la Plataforma y/o contratar los servicios ofrecidos.

SECCIÓN III. DEFINICIONES.

A efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes vocablos empleados en mayúscula deberán entenderse de acuerdo con las siguientes definiciones:

Usuarios: Toda persona que accede al sitio web, aplicaciones móviles u otros sistemas digitales de RockTruck.

Clientes: Personas naturales o jurídicas que contratan los servicios logísticos de RockTruck para el transporte, distribución y entrega de bienes.

Postulantes: Personas interesadas en unirse a la red de Prestadores de Servicios de RockTruck a través de los formularios disponibles en la Plataforma.

Prestadores de Servicios: Personas naturales que ofrecen servicios logísticos de manera independiente sin subordinación y dependencia, mediante la Plataforma de RockTruck, de acuerdo con lo establecido en el Código del Trabajo, Libro I, Capítulo X, párrafo tercero, introducido por la Ley N° 21.431.

Plataforma: Herramientas digitales de RockTruck, como aplicaciones móviles, sitio web y sistemas relacionados, destinadas a conectar a Clientes y Prestadores de Servicios para la ejecución de actividades logísticas.

Capacitación Voluntaria: Programa de formación ofrecido por RockTruck, enfocado en mejorar las competencias técnicas y operativas de los Prestadores de Servicios.

Sistema de Reputación: Sistema implementado por RockTruck para evaluar la calidad del desempeño de los Prestadores de Servicios, basado en métricas objetivas y retroalimentación de los Clientes.

SECCIÓN IV. REGISTRO Y GESTIÓN DE CUENTAS.

4.1. Creación de Cuentas: Para utilizar la plataforma los Usuarios deberán registrarse en ella proporcionando datos verídicos, completos y actualizados. Cada cuenta es personal e intransferible.

4.2. Verificación de Datos: RockTruck se reserva el derecho de verificar la identidad de los Usuarios mediante la solicitud de documentación adicional.

4.3. Responsabilidades del Usuario: El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y notificar inmediatamente a RockTruck en caso de acceso no autorizado o sospechas de vulneración de seguridad.

4.4. Actualización de Información: Los Usuarios deberán actualizar sus datos personales y comerciales en la Plataforma cuando ocurra algún cambio que afecte su precisión o validez.

SECCIÓN V. USO DE LA PLATAFORMA.

5.1. Propósito del uso: la Plataforma tiene como finalidad conectar a Clientes y Prestadores de Servicios para la ejecución de actividades logísticas, que serán intermediadas por la Plataforma.

5.2. Prohibiciones: los Usuarios no podrán realizar actividades fraudulentas, acceder a sistemas de manera no autorizada ni manipular datos o contenidos de la Plataforma.

5.3. Responsabilidad del Usuario: Los Usuarios son responsables de utilizar la Plataforma de forma ética y conforme a la legislación chilena.

SECCIÓN VI. RELACIÓN ENTRE ROCKTRUCK Y LOS PRESTADORES DE SERVICIOS.

6.1. Principios rectores de la prestación de servicios. La prestación de servicios logísticos ofrecidos por los Prestadores de Servicios de manera independiente a Rocktruck, para responder a las solicitudes de servicios de los Clientes gestionadas por la Plataforma, se regirá por los siguientes principios rectores:

Independencia: Los Prestadores de Servicios actúan de manera independiente, sin subordinación a RockTruck, conforme a la Ley 21.431.

Autonomía Operativa: Los Prestadores de Servicios tienen la libertad de gestionar sus horarios, elegir las solicitudes de servicios que deseen aceptar y utilizar sus propios equipos y herramientas.

Exclusión de Relación Laboral: La relación entre RockTruck y los Prestadores de Servicios no constituye vínculo laboral, ni genera derechos ni obligaciones propias de una relación de subordinación y dependencia.

Capacitación voluntaria: de acuerdo con su definición de la sección VII.

Sistema de reputación: de acuerdo con su definición de la sección VIII.

6.2. Los Términos y Condiciones generales de la prestación de servicios. Además, la prestación de servicios ofrecidos por los Prestadores de Servicios de manera independiente mediante la Plataforma, se regirá por los Términos y Condiciones Generales de Rocktruck para la Prestación de Servicios de Pickers o de Shoppers, según corresponda, a los cuales el Prestador de Servicios podrá acceder mediante el siguiente link.

SECCIÓN VII. CAPACITACIÓN VOLUNTARIA.

7.1. Rocktruck es una empresa cuya misión incluye poner a disposición de sus Clientes servicios logísticos eficientes y de primera calidad. Debido a ello, Rocktruck pone a disposición de los Prestadores de Servicios elementos de los cuales podrán valerse si así lo desearen, para facilitar la ejecución de sus servicios y, al mismo tiempo, contribuir con la misión de Rocktruck respecto de sus Clientes.

SECCIÓN VII. CAPACITACIÓN VOLUNTARIA.

7.2. Objetivo de la capacitación voluntaria: Proveer de herramientas técnicas, operativas y comerciales que potencien el desempeño de los Prestadores de Servicios.

7.3. Alcance: Los módulos de capacitación incluyen logística, uso eficiente de la Plataforma, servicio al Cliente, entre otros temas relevantes.

7.4. Carácter No Obligatorio: La participación en la capacitación es completamente voluntaria y no constituye un requisito para operar en la Plataforma.

7.5. Beneficios para los Participantes: Los Prestadores de Servicios que completen las capacitaciones podrán recibir reconocimiento dentro de la Plataforma, lo que podría mejorar su visibilidad ante los Clientes.

SECCIÓN VIII. SISTEMA DE REPUTACIÓN.

8.1. Evaluación de Desempeño: Los Prestadores de Servicios serán evaluados por los Clientes mediante calificaciones y comentarios sobre la calidad de los servicios prestados.

8.2. Indicadores: El sistema de reputación considerará métricas como puntualidad, cumplimiento de los servicios, trato al Cliente y profesionalismo.

8.3. Transparencia: Los Prestadores de Servicios tendrán acceso a sus evaluaciones y podrán tomar medidas para mejorar su reputación, de ser necesario.

8.4. Impacto en la Plataforma: Una reputación sólida podrá incrementar la cantidad de solicitudes de servicios recibidas.

SECCIÓN IX. POLÍTICAS DE CONTENIDO VISUAL.

9.1. Subida de Imágenes y Materiales: Los Usuarios pueden subir imágenes relacionadas con los servicios prestados, siempre que sean pertinentes, legales y respeten los derechos de terceros.

9.2. Restricciones: Está prohibido publicar en la Plataforma contenido ofensivo, engañoso o que infrinja derechos de propiedad intelectual.

9.3. Revisión y Eliminación: RockTruck se reserva el derecho de revisar y eliminar de la Plataforma cualquier contenido que considere inapropiado o en violación de estos Términos y Condiciones.

SECCIÓN X. RESPONSABILIDAD POR FALLAS TÉCNICAS.

10.1 Exoneración de Responsabilidad: RockTruck no será responsable respecto de los Usuarios por interrupciones en la Plataforma derivadas de problemas técnicos, fallas de conectividad o eventos de fuerza mayor.

SECCIÓN X. RESPONSABILIDAD POR FALLAS TÉCNICAS.

10.2. Esfuerzo de Solución: En caso de fallas, RockTruck se compromete a restaurar el servicio con la mayor celeridad posible, sin que esto implique indemnizaciones o compensaciones respecto de ninguno de los Usuarios.

SECCIÓN XI. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS.

11.1. Recolección y Uso de Datos: Los datos personales serán recopilados, tratados y almacenados conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de Datos Personales y de acuerdo con la Política de Privacidad de la Plataforma.

11.2. Finalidad: Los datos se utilizarán exclusivamente para la operación de la Plataforma, análisis internos y fines promocionales autorizados por la legislación aplicable a los Términos y Condiciones o por el Usuario.

11.3. Medidas de Seguridad: RockTruck implementa estándares de seguridad avanzados para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.

SECCIÓN XII. PROPIEDAD INTELECTUAL.

12.1 Contenido de la Plataforma: Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo software, textos, imágenes y bases de datos, es propiedad de RockTruck o de terceros que han autorizado su uso.

12.3. Restricciones: Está prohibida la reproducción, distribución o modificación de dicho contenido sin el consentimiento previo y por escrito de RockTruck.

SECCIÓN XIII. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

13.1. El Prestador de Servicios exime de cualquier responsabilidad y mantendrá indemne a RockTruck, su sociedad matriz, sociedades filiales, administradores, socios, empleados, abogados y agentes, frente a cualquier reclamación derivada del: a) Incumplimiento por parte del Prestador de Servicios de cualquier disposición contenida en el presente documento, o de cualquier ley o regulación aplicable; b) Incumplimiento o violación de los derechos de terceros; c) Cualquier reclamación derivada de la propiedad, uso y operación de los vehículos que empleen (si lo hicieren) para la prestación del servicio; d) Deterioro, pérdida o afectación que pudieran sufrir los bienes reunidos, organizados y/o transportados en el servicio imputable a la conducta dolosa, culposa o negligente del Prestador de Servicios.

13.2. El Prestador de Servicios reconoce y acepta que cualquier riesgo que pueda surgir del uso que haga de la Plataforma será asumido íntegramente por él.

13.3. Asimismo, el Prestador de Servicios mantendrá indemne a RockTruck frente a cualquier reclamación motivada por la ejecución defectuosa o negligente de los servicios, responsabilizándose de los daños, perjuicios y demás responsabilidades ocasionadas por el servicio prestado.

SECCIÓN XIII. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

13.4. El Prestador de Servicios reconoce y acepta que la Plataforma puede estar sujeta a limitaciones, retrasos y otros contratiempos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas. En este sentido, RockTruck no se hace responsable de los retrasos, fallas de comunicación o cualquier otro daño que pueda resultar de esos contratiempos.

13.5. RockTruck podrá retener las sumas a las que tenga derecho el Prestador de Servicios, en el supuesto de que éste incumpla cualquiera de las obligaciones que al amparo de este documento contrae. Asimismo, en el supuesto de que se produzca cualquier reclamación por un tercero contra RockTruck por causa imputable al Prestador de Servicios, ya sea por un Usuario, autoridad o cualquier otro tercero, y recaiga una resolución firme en su contra, el Prestador de Servicios faculta expresamente a RockTruck a retener toda suma de dinero a las que tenga derecho y suyas las sumas que en su caso hubiese retenido hasta que se satisfagan los importes a los que hubiera sido condenada RockTruck, incluyendo cualesquiera gastos en los que hubiese incurrido en defensa de sus derechos (a modo indicativo y no limitativo, honorarios de abogados, peritos, etc.), así como todo daño y perjuicio que hubiese sufrido.

13.6. Rocktruck no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso de la Plataforma.

SECCIÓN XIV. MODIFICACIONES.

14.1 Derecho a Modificaciones: RockTruck podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados en la Plataforma.

14.2. Aceptación Implícita: El uso continuado de la Plataforma tras la notificación de cambios implica la aceptación de los mismos.

SECCIÓN XV. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE.

15.1. Marco Legal: Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

15.2. Resolución de Conflictos: Para todos los efectos legales derivados del presente contrato, las Partes fijan domicilio en la comuna de Santiago, ciudad de Santiago, y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales de Justicia.

SECCIÓN XVI. NOTIFICACIONES.

16.1. Canales Oficiales: Las notificaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones deberán enviarse a través de los canales oficiales de comunicación indicados por RockTruck en la Plataforma.

SECCIÓN XVI. NOTIFICACIONES.

16.2. Domicilio Legal: RockTruck fija su domicilio legal en [dirección específica], Santiago, Chile, para efectos de recibir notificaciones formales. Este domicilio se utilizará exclusivamente para fines legales y no como punto de atención a Usuarios.

SECCIÓN XVII. DISPOSICIONES FINALES.

17.1. Interpretación y Validez: Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones se considera inválida o inaplicable, ello no afectará la validez de las restantes disposiciones, que seguirán siendo plenamente vigentes.

17.2. Acuerdo Completo: Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre RockTruck y los Usuarios en relación con el uso de la Plataforma y los servicios ofrecidos.

17.3. Renuncias y Derechos: La omisión por parte de RockTruck de ejercer cualquier derecho establecido en estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho, salvo que se establezca expresamente por escrito.

17.4. Idioma y Procedimientos: En caso de discrepancias entre versiones traducidas de estos Términos y Condiciones, prevalecerá la versión en idioma español. Todos los procedimientos relacionados con estos Términos y Condiciones se llevarán a cabo en idioma español y bajo la legislación chilena aplicable.

Fecha de Última Actualización: (fecha).

Estos Términos y Condiciones han sido diseñados para garantizar un marco legal claro y transparente, promoviendo un uso seguro y ético de la Plataforma de RockTruck. Para cualquier consulta adicional o asistencia, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte a través de los canales oficiales indicados en nuestra Plataforma.

RockTruck SpA (Correo electrónico).